Informace pro spotřebitele

Verze 1.1 - účinná od 1. října 2026

Příloha 2 obchodních podmínek Educherry (Terms and Conditions). Platí pro nákupy fyzických osob mimo jejich podnikání (spotřebitelů). Tato česká verze je pro spotřebitele stejně závazná jako anglické obchodní podmínky; při rozporu platí verze pro spotřebitele výhodnější.

1. Kdo je prodávající

Educherry s.r.o., Ovocný trh 573/12, Staré Město, 110 00 Praha 1

IČO: 29845599

Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 453298

E-mail: info@educherry.com | Telefon: +420 724 792 023

Kurz nebo jiný vzdělávací produkt kupujete od Educherry. Samotné školení zajišťuje poskytovatel (vzdělávací společnost) uvedený v potvrzení objednávky.

2. Co se dozvíte před objednávkou

U každého produktu vidíte před odesláním objednávky:

obsah, délku, jazyk, formu (prezenčně / online), datum, čas a místo, zda jde o oficiální (autorizovaný) kurz a zda je v ceně zkouška,

u e-learningu a licencí dobu platnosti, aktivaci, technické požadavky, počet uživatelů a omezení,

celkovou cenu včetně DPH a všech poplatků,

způsob a termín platby, storno podmínky a informace o odstoupení.

3. Jak probíhá objednávka

1. Vyberete produkt označený jako dostupný pro jednotlivce a vyplníte údaje účastníka.

2. Objednávku odešlete tlačítkem „Objednat s povinností platby" („Order with obligation to pay"). Tím činíte závaznou nabídku.

3. Automaticky potvrdíme přijetí objednávky. To ještě není uzavření smlouvy.

4. Ověříme dostupnost u poskytovatele a pošleme potvrzení objednávky. Jeho doručením je smlouva uzavřena.

5. S potvrzením dostanete e-mailem v PDF: obchodní podmínky v platném znění, tyto informace, poučení o odstoupení s formulářem a potvrzení vašich žádostí a souhlasů podle bodu 5.

Smlouvu archivujeme elektronicky. Obchodní podmínky jsou v angličtině; tyto české informace jsou stejně závaznou součástí smlouvy a při rozporu platí znění pro spotřebitele výhodnější.

4. Platba

Platíte předem, bankovním převodem (i QR platbou), případně kartou, pokud je nabízena.

Za žádný způsob platby neúčtujeme příplatek.

Splatnost je uvedena v potvrzení objednávky a je vždy před začátkem kurzu nebo zpřístupněním obsahu. Pokud nezaplatíte včas, můžeme od smlouvy odstoupit. Budeme vás o tom informovat e-mailem.

5. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Máte právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, tedy ode dne, kdy vám přijde potvrzení objednávky.

Jak odstoupit (stačí odeslat prohlášení před koncem lhůty):

tlačítkem „Odstoupit od smlouvy" ve vašem účtu: Účet > Moje objednávky > detail objednávky > Odstoupit od smlouvy. Po odeslání vám bez zbytečného odkladu pošleme e-mail s obsahem vašeho odstoupení a datem a časem, kdy jste ho odeslali;

e-mailem na info@educherry.com;

dopisem na adresu sídla;

vzorovým formulářem níže (není povinný).

Vrácení peněz: vrátíme vám všechny platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili (jinak jen s vaším výslovným souhlasem). Nic vás to nestojí.

Kurzy a jiné služby (prezenční kurzy, živé online kurzy, online platformy a předplatné poskytované jako služba):

Pokud má služba začít během 14denní lhůty, musíte o to výslovně požádat. Při potvrzení objednávky to znovu kontrolujeme. Bez vaší žádosti plnit nezačneme.

Pokud odstoupíte po začátku služby, zaplatíte poměrnou část ceny za to, co už bylo poskytnuto do oznámení odstoupení.

Pokud byla služba na vaši výslovnou žádost už celá poskytnuta a byli jste poučeni, že tím právo zaniká, odstoupit už nelze.

Digitální obsah (obsah dodávaný v digitální podobě, např. e-learningové balíčky nebo soubory ke stažení):

Pokud ho chcete dostat před uplynutím lhůty, musíte výslovně souhlasit s dodáním a potvrdit, že tím ztrácíte právo na odstoupení. Souhlas i potvrzení vám pošleme e-mailem.

Právo zanikne začátkem dodání. Bez souhlasu dodáme obsah až po uplynutí lhůty.

U každého produktu je uvedeno, zda jde o službu, nebo o digitální obsah. Samotné slovo „online" nebo „licence" o tom nerozhoduje.

Vouchery a vstupenky:

Voucher (např. na zkoušku) je právo na budoucí službu. Není digitálním obsahem jen proto, že přijde e-mailem, a jeho zasláním právo na odstoupení samo nezaniká.

Vouchery na zkoušky a vstupenky na konference prodáváme spotřebitelům jen tam, kde to výslovně stojí u produktu, i s informací o odstoupení.

Po uplynutí lhůty (nebo zániku práva na odstoupení) můžete objednávku zrušit podle storno podmínek uvedených u produktu. Nejsou-li uvedeny, platí: 30 a více dní před začátkem kurzu zdarma, 14-29 dní 50 % ceny, méně než 14 dní nebo neúčast 100 % ceny. Místo sebe můžete bezplatně poslat jiného účastníka, pokud už nebyla zkouška registrována na vaše jméno.

6. Reklamace

Kurzy a jiné služby:

Kurz musí odpovídat tomu, co bylo sjednáno a popsáno u produktu.

Pokud má vadu, můžete požadovat její odstranění (např. opakování chybějící části nebo náhradní kurz).

Pokud vadu nelze odstranit, neodstraníme ji v přiměřené době, nebo by vám odstranění způsobilo značné obtíže, můžete požadovat přiměřenou slevu. Pokud je vada podstatným porušením smlouvy, můžete od smlouvy odstoupit (§ 1914 až 1925 občanského zákoníku).

Vadu nám oznamte bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit.

Digitální obsah a digitální služby (e-learning, online platformy, licence):

Odpovídáme za sjednané vlastnosti i vlastnosti stanovené zákonem, včetně aktualizací nutných k tomu, aby obsah zůstal v pořádku.

Při jednorázovém dodání jde o vady, které se projeví do 2 let od dodání. Při průběžném poskytování jde o vady po celou dobu poskytování.

Můžete požadovat bezplatné odstranění vady v přiměřené době a bez značných obtíží. Když vada odstraněna není, nebo je závažná, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

Peníze, na které máte kvůli vadě nárok, vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od uplatnění tohoto práva (§ 2389a až 2389u občanského zákoníku).

Jak reklamaci vyřizujeme:

Reklamaci uplatníte e-mailem na info@educherry.com nebo telefonicky.

Písemně potvrdíme její přijetí s datem uplatnění, obsahem, požadovaným způsobem vyřízení a vašimi kontaktními údaji.

Po vyřízení potvrdíme datum a způsob vyřízení, případně písemně zdůvodníme zamítnutí.

U kurzů a jiných služeb reklamaci vyřídíme a informujeme vás do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Pokud to nestihneme, máte stejná práva, jako by šlo o podstatné porušení smlouvy.

U digitálního obsahu a digitálních služeb vadu odstraníme v přiměřené době vzhledem k její povaze. 30 dnů je jen horní hranice, ne prodloužení této doby.

7. Zrušení kurzu poskytovatelem

Garantovaný termín proběhne i s jedním účastníkem.

Pokud se kurz přesto zruší nebo podstatně změní, vyberete si náhradní termín nebo poskytovatele (pokud ho nabídneme), nebo vrácení celé ceny do 14 dnů. To platí i při vyšší moci.

8. Mimosoudní řešení sporů a dozor

Pokud se nedohodneme, můžete podat návrh na mimosoudní řešení sporu:

Česká obchodní inspekce, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2

e-mail: adr@coi.gov.cz

web: https://adr.coi.gov.cz

Česká obchodní inspekce také dozoruje dodržování zákona o ochraně spotřebitele. Obrátit se můžete i na soud. Pokud bydlíte v jiné zemi EU, můžete žalovat u soudu v místě svého bydliště a zůstává vám ochrana podle práva vaší země.

9. Osobní údaje

Jak zpracováváme osobní údaje, najdete v Privacy Policy na educherry.com/privacy.

Poučení a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte a odešlete jen v případě, že chcete od smlouvy odstoupit)

Adresát: Educherry s.r.o., Ovocný trh 573/12, 110 00 Praha 1, e-mail: info@educherry.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby / tohoto digitálního obsahu:

Číslo objednávky:

Produkt a termín:

Datum objednání / datum doručení potvrzení objednávky:

Jméno a příjmení spotřebitele:

Adresa spotřebitele:

Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):

Datum: